Н А К А З

_____17.12.2012____________ м.Запоріжжя № ____884____

дата

Про запровадження роботи

телефонної лінії «Гаряча лінія

управління охорони здоров’я

облдержадміністрації»

З метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян, підприємств, установ і організацій, органів місцевого самоврядування

НАКАЗУЮ:

1. Започаткувати «Гарячу лінію управління охорони здоров’я облдержадміністрації» з 01.01.2013.

2. Визначити відповідальним за прийом та реєстрацію звернень, що надходять на «Гарячу лінію управління охорони здоров’я облдержадміністрації» головного лікаря КУ "Обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф" Запорізької обласної ради Василенка В.М.

3. Відповідальному за прийом та реєстрацію звернень, що надходять на «Гарячу лінію управління охорони здоров’я облдержадміністрації» - головному лікарю КУ «"Обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф" Запорізької обласної ради Василенку В.М.:

3.1. переглянути та надати на затвердження штатний розпис установи до 20.12.2012;

3.2. на кожне звернення заводити електронну реєстраційну картку, в якій зазначати прізвище, ім’я, по батькові заявника (найменування підприємства, установи, організації, суб’єкта підприємницької діяльності, органу місцевого самоврядування), контактний телефон, адресу, викладати суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, прохання чи вимоги. Кожному зверненню надавати індивідуальний номер;

3.3. у разі, коли заявник не називає своє прізвище, ім’я, по батькові або не надає інші відомості, звернення реєструвати як анонімне;

3.4. інформацію про результати розгляду звернень вносити до бази даних з копією листа, яким поінформовано управління охорони здоров’я облдержадміністрації.

4. Керівникам обласних лікувально-профілактичних закладів, начальнику управління з питань охорони здоров’я Запорізької міської ради, начальникам відділів охорони здоров’я Бердянської, Мелітопольської міських рад, Куйбишевської, Приморської, Розівської райдержадміністрацій, головним лікарям центральних районних лікарень, ТМО Михайлівського району, начальнику СМСЧ №1 м.Енергодар (за згодою):

4.1. розмістити в підпорядкованих закладах інформацію про роботу «Гарячої лінії управління охорони здоров’я облдержадміністрації» для інформування населення (додаток 1);

4.2. визначити в підпорядкованих закладах відповідальних за забезпечення оперативного розгляду звернень з посадових осіб на рівні заступника керівника;

4.3. забезпечити належне реагування на звернення, що надходять до «Гарячої лінії управління охорони здоров’я облдержадміністрації», вживати конкретні заходи щодо вирішення порушених у них питань;

4.4. про результати розгляду звернень повідомляти заявників у встановленому порядку та управління охорони здоров’я облдержадміністрації на паперових носіях та за електронною адресою uprzdrav@zp.ukrtel.net

5. Заступникам начальника управління охорони здоров’я облдержадміністрації за розподілом функціональних обов’язків особисто контролювати стан вирішення питань.

6. Головному спеціалісту відділу кадрів та спецроботи управління Стасовській Л.І. надавати щотижнево інформацію начальнику управління охорони здоров’я облдержадміністрації про роботу телефонної “Гарячої лінії”.

7. Контроль за виконанням наказу покласти на заступника начальника управління охорони здоров’я Ушакову В.В., координацію роботи щодо виконання - на головного спеціаліста відділу кадрів та спецроботи управління охорони здоров’я облдержадміністрації Стасовську Л.І.

Начальник управління А.Г.Запорожченко

Додаток 1 до наказу управління охорони здоров’я

від _______________ № _______

“Гаряча телефонна лінія

управління охорони здоров’я облдержадміністрації» - 0-800-500-533

Одним з важливих пріоритетів у роботі управління охорони здоров’я облдержадміністрації є розвиток взаємодії з громадськістю та налагодження суспільного діалогу. Вирішенню цього завдання активно сприяє телефонна “Гаряча лінія” 0-800-500-533, на яку може звернутись кожний громадянин. Крім того, приймаються заяви, пропозиції, скарги від представників підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності.

Усі заяви, які надходять на “Гарячу лінію”, приймають фахівці Контактного центру та невідкладно надсилають управлінню охорони здоров’я для розгляду та підготовки письмової відповіді.

Важливо знати, що реєструються лише звернення, які стосуються компетенції управління охорони здоров’я облдержадміністрації.

“Гаряча лінія” працює з понеділка по п’ятницю з 8⁰⁰ до 20⁰⁰, в суботу з 8⁰⁰ до 19⁰⁰. Неділя та святкові дні – вихідні.

Дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України – безкоштовні, дзвінки з мобільних телефонів абоненти оплачують відповідно до тарифів оператора мобільного зв’язку.

Зателефонувавши на “Гарячу лінію”, необхідно повідомити своє прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання і адресу, контактний телефон та чітко викласти суть порушеного питання (скарги, зауваження, пропозиції тощо).

Звернення розглядаються та надаються відповіді заявнику згідно з чинним законодавством. При цьому загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 30 днів.

Відповідь заявник отримує у письмовому вигляді на зазначену ним адресу. Якщо відповідь з якихось причин не задовольнила заявника, він має можливість повторно зателефонувати на “Гарячу лінію”, повідомити номер свого звернення та зареєструвати повторне звернення, яке буде розглянуте в установленому порядку.

Фахівці Контактного центру завжди з розумінням та увагою ставляться до усіх, хто телефонує на “Гарячу лінію”, намагаються зробити все можливе для того, щоб їх проблеми були почуті. Незважаючи чи то буде скарга, чи подяка, “Гаряча лінія” завжди на зв’язку з жителями Запорізької області.

Начальник управління А.Г.Запорожченко