|
|
З 26.07.2012 в лікувально-профілактичних закладах області функціонують 212 скриньок довіри, 93 телефони довіри. За весь період їх функціонування, а це майже два місяці надійшло: - звернень на скриньки довіри – 2148 (подяки медичному персоналу, безкоштовне обстеження та лікування, забезпечення сучасним медичним обладнанням, встановлення групи інвалідності, організація консультативного виїзду лікарів, вирішення кадрових питань, направлення на лікування за кордон, проведення ремонтних робіт в лікувальних закладах, рекомендації щодо грудного вигодовування, покращення харчування пацієнтів та побутових умов в стаціонарі, покращення організації поліклінічних прийомів); - звернень на телефони довіри – 289 (лікування за бюджетні кошти, питання з приводу збільшення виплати грошової допомоги людині, яка здійснює постійний сторонній нагляд за хворим з психічними розладами, надання путівки для лікування в обласному госпіталі для інвалідів Великої Вітчизняної війни, забезпечення пільговим амбулаторним лікуванням хворого на цукровий діабет, оформлення групи інвалідності, обстеження на туберкульоз, анонімне обстеження та лікування, роз’яснення про пільги донорам, забезпечення слуховим апаратом). Питання, що потребували негайного втручання, були оперативно вирішені. Проанкетовано 6538 пацієнти. За даними аналізу опитування, випадків порушень чинного законодавства, неналежної якості надання медичної допомоги не виявлено. Зауваження та пропозиції респондентів торкались наступних питань: - покращення забезпечення безкоштовними медикаментами, харчування, побутових умов в лікувальних закладах; - оснащення сучасним медичним обладнанням; - укомплектування штату лікарів; - відсутність або перебої в постачанні деяких вакцин (дитячі поліклініки № 2 та 3 м.Запоріжжя); - черги в кабінети поліклініки. За інформацією головних лікарів, зауваження та пропозиції пацієнтів враховані при плануванні заходів по лікувальним установам. Інформація щодо телефонів довіри усіх лікувально-профілактичних закладів області розміщена на сайті управління охорони здоров’я облдержадміністрації. Щотижнево на апаратній нараді начальника управління охорони здоров’я облдержадміністрації заслуховується інформація про найбільш резонансні звернення та наслідки реагування. Працівниками управління охорони здоров’я облдержадміністрації систематично проводиться моніторинг ефективності функціонування скриньок довіри та телефонів довіри при відвідуванні лікувально-профілактичних закладів області, цільові перевірки роботи телефонів довіри шляхом здійснення контрольних дзвінків, вилучення звернень на скриньки довіри у присутності керівників лікувальних закладів, перевірка дієвості вжитих заходів реагування. |